Z会中学受験コースのタブレットは、エラーが多め。「エラーが起きました。最初からやり直してください。」と出た時は、待つしかなさそう。

Z会中学受験コースを3年生の娘と5年生の娘が利用しています。利用を始めて1ヶ月が経ち、なんとなくやり方やリズムもつかめてきたところです。

今まで◆スマイルゼミ◆のタブレット学習を利用していた時は、システムエラーなどを経験したことはほとんどなかったのですが、Z会のタブレット学習はどうも使い勝手がわからなかったり、アプリのフリーズやエラーが多い印象です。

私はシステムに弱いので、詳しいことはよくわかりません。けれども、Z会のアプリのシステムトラブルやログインできない、などの問題を今のところクリアできています。

今回は、Z会中学受験コースのタブレットで起こったエラーやトラブルの解決方法について、実体験をもとに記事にしたいと思います。

私たちのように「ログインできない!」とか「エラーで勉強が進まない!」と言う方の参考になったら嬉しいです。

会員番号とパスワードを入れているのにログインできない!

初めてログインする際、なぜか何度会員番号とパスワードを入れてもログインできませんでした。指定のタブレットにアプリをダウンロードして、正しい番号を入れているはずなのになぜ???と思い、Z会のコールセンターに電話してみました。どうやら会員専用の問い合わせでは対応できないらしく、システム専門の電話番号を案内され、そちらにかけ直しました。

システムの方は丁寧に状況を聞いてくれ、「もしかして保護者様番号でログインしていませんか?」と言われました。・・・・・・その通りでした!

Z会からの会員番号とパスワードの通知には、保護者番号とパスワードも併記されています。私は、その保護者番号を入力してしまっていたのです。正しい会員番号を入れ直したら、無事にログインすることができました。システムの方は、こちらのミスにもかかわらず、最後まで優しく付き合ってくれました。

もしもZ会のタブレットでログインできない場合は、保護者番号を入れてしまっていないか、確認してみると良いですよ。他にも困ったら、システム関連のお問い合わせ0120-636-322に電話して聞いてみましょう。(番号は変更になることもあるかと思うので、詳しくはZ会の公式サイトで確認してみてください。)

Z会タブレットの画面のフリーズには、アプリ終了か再起動で対応

映像授業を見ていたり、中学受験コース受講中に画面がフリーズしてしまうことがあります。そんな時はアプリ終了、またはタブレット再起動で対応すれば解決できることが多いです。

子供達はフリーズにすっかり慣れて、すぐに対応できるようになったので、勉強の支障にはなっていない様子。でも本当はエラーが少ないのが理想です。

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「エラーが起きました。最初からやり直してください。」と出た場合は、待つ、または問い合わせをしよう。

この1ヶ月間、小さなトラブル(自分のせいも含む)はあったものの、順調にZ会中学受験コースを続けてきました。しかし先日、ついに本格的なエラーが発生。朝からZ会に取り組もうと、子供達がタブレットを開いたところ、2人とも「エラーが起きました。最初からやり直してください。」と表示され、ログインできなくなってしまったのです。

Z会のシステム問い合わせは平日午前10時からです。このエラーに気がついた時刻は午前6時…とりあえずどうしようもないので、他の学習をして待っていました。そして10時になったので、電話する前にタブレットを今一度確認して見たところ、普通に使えるようになっていました。

その後、Z会から連絡が届き、アプリのエラーであったとお詫び付きで知らされました。まあ仕方ないですが、朝からやる気になっていた娘たちは、少々残念そうでしたよ。月末だったので、数時間でも貴重なのです。

Z会はエラー多めだけど、対応がしっかりしているので信頼できる

このようにZ会はちょっとシステムエラーが多めな印象ですが、電話対応はいつ電話しても丁寧だし、エラーへの謝罪も子供にわかるような文面でふりがなもあり、好感が持てました。

Z会の中学受験コースは、難しめだけどクイズのように頭を使う、やりごたえのある良問ばかりだし、電話やメールのやり取りもしっかりしています。

とても信頼できる会社だと思っているので、システムエラーにめげず、これからもZ会で自宅学習を頑張っていきたいと思います!

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